Categorie Archieven: Service

Drie valkuilen van het in kaart brengen van de Customer Journey

Service - 23 maart 2017 - Eline Verhoeven

Het in kaart brengen van de customer journey is absoluut heel goed. Het geeft je inzicht in wie jouw klant is en welke reis hij maakt voordat hij bij jou klant wordt. Toch zitten er wat valkuilen aan het in kaart brengen van deze zogenaamde klantreis. 1. Je kunt niet in het hoofd van jouw …

Lees verder

Perfecte match: medewerker en klant

Service - 27 februari 2017 - Eline Verhoeven

In de blog waarin Manon je vier tips gaf over klanttevredenheid, hebben we in tip vier al even kort besproken dat het belangrijk is om je medewerkers te belonen. Naast het belonen is het natuurlijk ook heel goed om gebruik te maken van de expertise van medewerkers op klantgebied. We breiden deze tip daarom in …

Lees verder

pluspunt

Pluspunt – vier successen!

Service - 5 januari 2017 - Eline Verhoeven

We hebben het in de blog van Manon gehad over de vier tips voor het verhogen van je klanttevredenheid. Een hoge klanttevredenheid zorgt voor blije klanten, maar ook tevreden reviews, tweets of zelfs persoonlijke bedankjes, zoals taarten of een handgeschreven kaart. Het is belangrijk om niet alleen extern deze successen te vieren, maar vooral ook …

Lees verder

klanttevredenheid verhogen

Vier tips voor het verhogen van je klanttevredenheid

Service - 2 augustus 2016 - Eline Verhoeven

  Er worden tegenwoordig directeuren aangenomen die zich met klanttevredenheid bezighouden, er worden trainingen gegeven die je helpen om de klantreis in kaart te brengen, er wordt interactie verwacht met je doelgroep middels sociale media. Kortom: de klant is ‘hot’ en belangrijker dan ooit. Iedereen is (of wordt) zich meer bewust van de tevreden klant. …

Lees verder

Van premium support naar premium experience

Service - 9 april 2013 - Argeweb

In 2012 hebben we ons erg gefocust op het verbeteren van de Servicedesk. Wij zetten graag dat stapje extra om ervoor te zorgen dat klanten ons niet een 8 geven, maar een 10. Dat zijn immers de mensen die het bedrijf ook zullen aanbevelen bij vrienden of kennissen. Met de komst van de servicepunten, SEM …

Lees verder

3 jaar na certificering; Wat betekent ISO9001 voor Argeweb?

Service - 26 oktober 2012 - Argeweb

Een informatiepagina op de website, een mooi logo op het briefpapier en een ingelijst certificaat prominent aan de muur. ISO 9001; het is meer dan een papiertje. Maar wat betekent het nou echt voor onze organisatie? ISO 9001, de norm waarbij klanttevredenheid centraal staat. De directie van Argeweb was in 2009 trots op haar organisatie, …

Lees verder

Argeweb maakt serviceniveau transparant!

Service - 7 augustus 2012 - Argeweb

Dat Argeweb de kwaliteit van de Service Desk hoog in het vaandel heeft staan is wellicht bekend, maar wat is dan precies de kwaliteit van de service en hoe goed scoort Argeweb dan?

Lees verder